Thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, trong ngày 16-17 tháng 10 năm 2025, Trung tâm Y tế  Bạch Thông đã tổ chức lớp tập huấn “Kỹ năng giao tiếp, ứng xử” cho toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động trong đơn vị. 

Tham dự lớp tập huấn có đồng chí Hoàng Thị Hà, Giám đốc Trung tâm Y tế; các đồng chí trong Ban Giám đốc, trưởng/phó các khoa, phòng cùng gần 50 học viên là cán bộ, bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, nhân viên y tế tại các khoa phòng trong đơn vị.

(Các đồng chí báo cáo viên chuyển tải thông tin đến học viên tại lớp tập huấn)

Tại buổi tập huấn, các báo cáo viên do đồng chí Lưu Thùy Hương khoa Dược - TTB - VTYT và đồng chí Hà Hồng Kỳ khoa HSCC đã truyền đạt các nội dung trọng tâm như: Các nguyên tắc và quy tắc trong giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh và gia đình người bệnh, giải thích về tình trạng sức khỏe, phác đồ điều trị bằng ngôn ngữ giản dị, tránh gây hoang mang, lo lắng cho người bệnh và người nhà người bệnh. Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, giải thích và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khám, chữa bệnh. Ứng xử trong các tình huống khó, tình huống phát sinh: Cách xử lý linh hoạt, bình tĩnh và chuyên nghiệp khi gặp phải những phản ứng tiêu cực hoặc những câu hỏi khó từ người bệnh và người nhà. Văn hóa ứng xử trong môi trường bệnh viện; thái độ tôn trọng, chia sẻ, tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệ, góp phần xây dựng lòng tin và sự hài lòng của cộng đồng. Thực hành các tình huống giao tiếp cụ thể giữa nhân viên y tế với người bệnh, giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp.

(Học viên tham gia thảo luận và chơi trò chơi tại lớp tập huấn)

Buổi tập huấn diễn ra nghiêm túc, sôi nổi với sự tham gia tích cực, trao đổi thẳng thắn của các học viên. Nhiều tình huống thực tế đã được đưa ra thảo luận, giúp cán bộ y tế rèn luyện kỹ năng xử lý, nâng cao năng lực giao tiếp, góp phần xây dựng hình ảnh người thầy thuốc “Lương y như từ mẫu”.

Phát biểu kết luận, đồng chí Hoàng Thị Hà – Giám đốc Trung tâm Y tế nhấn mạnh: Việc thường xuyên bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử là yêu cầu cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, thân thiện và hướng tới sự hài lòng của người dân. Đồng chí đề nghị toàn thể cán bộ, nhân viên áp dụng những kiến thức đã được tập huấn vào thực tiễn công tác, tạo chuyển biến rõ nét trong phong cách phục vụ.

(Một số hình ảnh tại lớp tập huấn)

Thực hiện: Hà Hồng Kỳ - Khoa HSCC